医疗美容,简称医美,是一种通过医疗器械运用外科手术以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑的美容方式。互联网医美是指建立在医美行业的基础之上将互联网技术应用至医美行业,并与其发生化合反应产生的新商业形态,医美O2O是其中一种业务模式。

医美行业信息不对称由来已久,行业乱象丛生,部分医美机构存在的价格不透明、医师无行医资质等现象严重损害了消费者的利益,相较而言,医美O2O平台通过社区分享拓宽了医美机构的曝光渠道,不仅大幅度降低医美机构的广告费用,还将消费者与医美服务进行连接,有效地缓解了消费者与医美机构之间的信息沟通不畅,加强了客户粘性,也推动了商家线下服务的提升,促进医美行业健康、良性地发展。

基于中国居民人均可支配收入的稳步上升及消费升级的理念兴起,大众对于自身的美貌有了更高的要求,中国正在迎来“颜值经济”的时代,互联网医美行业也借此迎来了发展的春天。

1

移动时代:互联网医美O2O遍地开花

受到中国“互联网+”二十一世纪初创业热潮及医美行业潜在的巨量市场需求刺激, 2007年中国出现了最早的一批医疗美容资讯分享网站,如东方虹医学美容网、医美网(sooim.com),提供24小时短信咨询及线上客服专业互动式交流咨询。2013年,伴随移动通信技术的高速发展及智能手机迅速的技术升级,传统PC网站逐渐转向移动APP,互联网医美进入移动时代,美呗、悦美、新氧等一系列为用户提供医美信息的APP相继推出。

中国的医美行业的医疗属性弱、消费属性强,从而形成了客户资源为王的竞争格局,在整个医美产业链中,以传统的美容院、搜索引擎以及互联网医美APP为代表的导流服务商是最大获益方。互联网医美APP作为导流服务商具备独特优势,获客成本低,获得资本市场的广泛关注。根据沙利文数据显示,互联网医美行业的众多企业更多地仍停留在早期的种子轮和天使轮阶段,完成C轮融资的仅有三家,分别是新氧、更美和悦美。2018年3月,新氧已完成其D2轮融资,新氧行业龙头的优势逐渐凸显。

2

互联网医美经过近五年的发展,医美O2O平台已超过30家,各大平台均已有较为清晰的商业模式,业务类型多样,主要包括社区分享、医师预约、折扣电商、医美咨询、医美保险和线下诊所。以社区起步的医美O2O平台均采取鼓励分享的模式,通过对达人医美过程的分享内容进行补贴,提升社区的内容质量,迅速获得流量。医美O2O平台在获取一定客户流量后,吸引医美机构入驻平台,为消费者提供医师咨询、手术预约的服务,从中收取平台交易服务费。除此以外,医美O2O平台提供医美机构和医美保险推介的业务,通过赚取推介佣金方式盈利。布局线下诊所的医美O2O平台相与传统医美医院获客成本较低,将线上流量转化为线下客流,真正实现精准医疗,完成服务闭环。

中国医美O2O平台主要业务类型

3

来源:沙利文研究院绘制

 

中国医美产业发展迅速,潜力较大

中国医美行业的整体市场规模决定着互联网医美的发展空间。2017年,中国医疗美容市场突破100亿美元,2013-2017年的年均复合增长率达到27.54%,迅猛的增长速度彰显出中国医疗美容市场的发展潜力。尽管中国医美行业起步较晚,但发展规模已不逊于发达国家。过去五年里,经过民营企业的不懈耕耘,中国的医疗美容服务市场已经初步完成启蒙阶段,医美案例数与医美注册医师队伍的扩张速度已处在世界前列。

大众日益旺盛的医美需求是该行业得以迅速扩大的原因,除此之外,医美消费金融的介入——通过为消费者提供高信用额度的分期消费成功地打开了市场,一定程度上刺激了潜在客户的消费欲望。未来,互联网医美将持续为医美行业注入新的活力,医美技术的提升和新型医美产品的应用也将助推该市场的发展,沙利文预测未来基于人均可支配收入稳定增长的前提下,2018-2022年中国医美市场仍将以20.08%的年均复合增长率高速增长。

中国医疗美容市场规模(2013-2022预测)

4

来源:fsTEAM软件采编,沙利文数据中心编制

传统医美痛点亟待解决,资本助力催生互联网医美发展

由于传统医美机构营销过程冗杂漫长,开销巨大,市面上没有针对医美机构的成熟靠谱的评价体系,访问量转化为咨询量的效率较低,行业体系混乱、信任度低、价格不透明和营销费用高等痛点亟待互联网+协同解决,互联网医美应运而快速发展。基于互联网医美变革了医美行业传统的营销方式,一时间创业者与各路资本纷纷摩拳擦掌,寻找入局机会,2014年是资本大量布局互联网医美的开端,包括红杉资本、经纬资本、IDG、赛富投资等纷纷进场,为互联网医美投入强大的资本支持。虽然中国医美市场增长快速,2017年市场规模突破100亿美元,2020年预计达到285.4亿美元,年均复合增长20.08%,但据沙利文数据统计,在整个医美行业的总市场交易份额里,互联网医美仅占到行业总量的1%左右。对比中国医美市场,互联网医美平台仍有巨大的成长空间。所以,与其他行业互联网O2O 渗透率相比,中国医美互联网化的未来发展空间非常大。

5

医美医师培训机制将进一步完善,带动执业医师素质提高

互联网医美发展以来,医师的履历资料及服务水平等相关信息的透明度显著提升。医美O2O平台与国家卫计委医生资格严查通道贯通,消费者可以很容易地查询到医师的信息。得益于此,消费者在选择医美服务的时候,会更加关注医师的专业水平,经过了专业的培训的医师将获得更好的发展。对医疗美容医师而言,他们也愿意主动寻求培训机会,不断提升自身的服务水平,进而倒逼了医美培训体系的建设与完善。互联网医美企业也愿意加大投资力度,支持执业医师参与技术培训,从而提升整体人员素质,增强企业竞争力。由此可以预见,未来,医师培训机制将得到进一步完善,执业医师的素质也会在日益激烈的良性竞争中不断提升。

 

附加服务将提高消费体验,增强消费者粘性

互联网医美除了能满足传统形式的医美服务外,还为消费者提供了更多附加服务,包括:大数据中心、第三方支付平台、治疗方案整合中心、金融、法律服务等。新的消费模式和附加服务,提升了消费者的消费体验,也增强了消费者的黏性,从而增加复购的可能性。医学美容与传统医学不同,医美并非刚需,而是一种锦上添花的轻奢消费,用户的体验感直接决定了服务的价值。由此可见,未来,互联网医美企业仍将着力于改变消费者的消费习惯,使之向着持续化、多向化以及日常化的方向发展,同时推出更多增值服务,带给消费者更好的消费体验,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。新客户有限,而老客户无限,良好的服务体验能够帮助企业持续留存客户,在新客源枯竭的时候仍能保持源源不断的竞争力。

互联网医美可提供的附加服务

6

来源:沙利文研究院绘制

 

沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼中华区总裁王昕博士指出,互联网医美革新了传统医美的商业模式,为实现精准医疗、形成医美线上与线下服务闭环做出了巨大贡献。现今该行业正处于快速发展阶段,通过进一步完善医美医师培训机制和形成特色附加服务,未来将在医美市场占据绝对优势地位。

home