沙利文正式发布《2024年中国智能净水服务行业白皮书》| 净水需求快速释放，智能净水服务引领行业快速发展

净水器是指通过物理、化学或复合过滤技术对自来水进行深度净化的设备，用以去除水中的悬浮物、细菌、重金属、有机污染物等有害物质，提升饮用水的安全性与口感质量。包括过滤器、净水器、软水机、净水直饮机等产品类别。

伴随我国工业化与城镇化水平的不断提升，部分地区水质波动问题日益凸显，加之居民生活水平提高，对健康、安全、高品质饮用水的需求日益增长，推动净水器逐步从高端家庭场景向大众家庭场景、办公场景及公共场景普及。同时，年轻消费群体的崛起及家庭结构的变化正在重塑净水器行业的使用场景和用户消费习惯，为行业带来了新的增长动能。净水器产品的功能也从单一净化功能向智能化演进，助推整体市场持续扩容。中国净水器行业在早期受益于消费升级和健康饮水意识的提升，实现了稳步增长。尽管2020年受到疫情的短期冲击，但公众对饮用水安全的关注进一步加深，带动2023年用户对净水器的需求快速回暖。按收入计，2024年中国净水器行业市场规模达到了1,431.8亿元。

资料来源：沙利文分析

智能净水服务指的是设备及滤芯免费投放，用户按净水流量或时长付费。智能净水服务是一种典型的产品服务化运营的模式，其核心在于通过净水器及滤芯免费投放，用户按净水流量或使用时长付费的方式，显著降低用户的初期资金投入成本，提升产品普及率及用户忠诚度。智能净水服务模式实现了对净水器运行状态、水质变化及滤芯寿命的实时监控。通过精准计费、智能维护和主动服务，企业能够构建高频次、长周期的用户运营体系，提升运营效率和用户体验。

中国净水器行业的商业模式正处于从产品导向向智能驱动型的服务导向转型，按照商业模式划分，中国净水器行业可以分为整机销售模式，租赁模式和服务模式：

●整机销售模式

整机销售模式是指用户通过线上或线下渠道，一次性支付净水器整机费用后获得产品的完全所有权，后续滤芯更换及维护服务多由用户自行承担或另行支付。

●租赁模式

租赁模式是指用户按月、季度或年向企业支付固定租金，获得净水器的使用权，后期由用户主动联系相关厂商进行净水器滤芯更换及售后服务。这一模式有效降低了用户初始购置成本。

●服务模式

服务模式通常指企业将净水器及滤芯免费投放至使用场景，通过内嵌流量计费模块与物联网技术，实现按净水流量或使用时长计费。

资料来源：沙利文分析

智能净水服务凭借高复购率和强用户忠诚度，成为推动行业从“销售产品”向“销售服务”转型的关键支点，该服务模式有望成为驱动净水器行业高质量发展的重要力量。按收入计，2024年中国智能净水服务行业市场规模达到8.8亿元。近年来，用户对净水器产品的便捷性、智能化程度及服务质量的综合性需求不断提升，为智能净水服务的发展提供了坚实的基础。展望未来，随着5G和人工智能等前沿技术的广泛应用，该模式有望实现与智能家居与健康管理等多元场景的深度融合，进而成为驱动净水器行业增长的全新动力。预计未来，随着用户对智能净水服务认知的持续深化，其整体渗透率有望实现明显提升，以下为中国智能净水服务行业的驱动因素：

●居民健康意识提升驱动行业需求增长

随着我国工业化进程的加快及部分地区水质频繁波动，居民对饮用水安全和质量的关注显著提升。根据《中国环境状况公报》，尽管中国城市供水总体合格率较高，但二次污染、老旧管网和楼宇水箱等问题依然普遍存在，推动净水器成为居民保障饮水安全的刚性需求。与此同时，年轻消费群体崛起及家庭结构的变化重塑了净水器的使用场景和消费者偏好，新一代用户更加注重生活品质、使用便捷性与产品性价比，倾向于选择集产品与服务为一体的智能净水服务，为行业的持续发展奠定了坚实的市场基础。

●新兴技术融合推动产品智能化与服务升级

净水器与物联网、云计算及大数据等新兴技术的深度融合，极大地提升了智能净水服务的功能性，实现了对设备运行状态、水质监测、滤芯寿命管理和远程控制的实时精准化管理。基于智能联网系统，服务商能够实现滤芯更换提醒、故障预警以及用户用水行为分析的闭环管理，不仅优化了用户体验，还增强了用户生命周期价值，推动净水器行业从传统整机销售模式向服务模式的战略转型。

●政策支持促进智能绿色家电及服务模式发展

国家在“十四五”规划及相关绿色消费政策中明确强调推动智能绿色家电的普及与服务体系建。政府出台《节能减排综合工作方案》《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》等若干指导文件，积极鼓励企业创新产品服务模式，培育以智能化和服务化为核心的消费生态。政策层面的支持为智能净水服务行业提供了良好的发展环境和战略机遇，有效激发市场活力，赋能行业实现高质量可持续发展。

●商业模式创新驱动行业价值链升级

智能净水服务不仅实现了对用户使用行为的精准监控和数据采集，还通过大数据分析支持个性化服务和精准营销，进一步增强了用户忠诚度和复购率。此外，依托持续化服务运营体系，企业能够在提供除净水核心服务之外，拓展包括健康管理、营养建议等相关健康衍生服务和产品。在丰富用户体验，深化用户关系的同时，提升整体用户生命周期价值。随着服务链条的不断完善和技术的迭代升级，智能净水服式正逐步构建以用户为中心的健康生态系统，推动行业价值链升级，成为驱动行业规模化、可持续及高质量发展的关键动力。