沙利文发布《中国数字中后台外包运营解决方案市场研究报告》

数字中后台服务是指服务商通过语音、在线等方式，利用大规模、集约化的数字化平台，建立和维护客户与品牌/业务之间的关系，或者通过人工结合软件系统，为前端系统平台正常运营提供审核、标注、维护等服务。数字中后台服务主要包括客户体验、客户关怀服务、以及数字化运营服务。数字中后台外包服务受到来自下游应用行业，包括传统金融行业和互联网行业等的客户对于高品质的服务需求不断增长等因素驱动，以及来自行业自身的信息化和智能化进程不断加快、有利的政策环境支持等多因素影响，未来市场规模将不断扩大。中国数字中后台外包运营解决方案市场发展前景广阔，为此，基于对该市场的研究，弗若斯特沙利文公司（Frost & Sullivan）发布了《中国数字中后台外包运营解决方案市场研究报告》。