近年来，随着人工智能、物联网和自动化技术的不断进步，商用服务机器人行业迅速崛起，展现出广阔的发展前景。从最初的实验室研发到如今的规模化应用，商用服务机器人已逐渐成为各行业提升效率和优化客户体验的关键工具。这些机器人通过自主移动、智能交互和环境感知等先进技术，为餐饮、零售、酒店、工业、医疗、教育、养老、公共服务等行业提供了高效、智能的解决方案，改变了传统服务模式，并推动了产业的深度升级。
弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，简称“沙利文”）发布《全球商用服务机器人市场研究报告（2023）》（以下简称《研究报告》），全面剖析了全球商用服务机器人市场的发展历程、现状及未来趋势。报告深入探讨了行业的技术演进、市场需求、应用场景以及竞争格局，彰显了商用服务机器人在餐饮、酒店等主要领域的核心价值，并对未来的市场规模增长及应用生态进行了预测，以期帮助读者全面了解商用服务机器人行业的发展动态及未来潜力。
1
全球商用服务机器人市场发展：市场前景广阔，迎来百亿级巨量市场空间
01 商用服务机器人定义及分类
商用服务机器人指的是根据行业需求开发相应功能，专门应用于商用服务领域，从而为商户提供系统化服务的智能机器人。商用服务机器人具备自主移动和与人互动的能力，能够执行配送、引导、清洁等任务，广泛应用在餐饮、酒店、公共服务等领域 。根据其功能的不同，商用服务机器人通常可划分为商用清洁机器人、终端配送机器人、讲解引导机器人以及其他应用机器人。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了目前主流的商用服务机器人及其主要应用领域，更多详细内容可参见完整版报告。
02 全球商用服务机器人行业的发展历程与前景展望
全球商用服务机器人行业起步于上世纪80年代，一共经历了三个阶段：初始起步阶段、快速发展阶段以及深化应用及产业升级阶段。
在初始起步阶段，全球范围内各国争先开始了对机器人技术的探索逐步深入，并推出了初代商用服务机器人产品，但技术的不成熟是该阶段的主要障碍。进入快速发展阶段，核心技术如激光雷达、超宽带(UWB)定位、计算机视觉和同步定位与地图构建(SLAM)系统的快速发展，使得商用服务机器人开始广泛应用于餐饮、酒店、商场等公共场所，市场规模迅速扩大。进入2020年，人工智能、IoT技术的突破性进展，为服务机器人注入了前所未有的活力，使得商务服务机器人向更多领域拓展，引领整个行业步入高速发展阶段。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了全球商用服务机器人行业的发展历程和关键时点，更多详细内容可参见完整版报告。
03 全球商用服务机器人行业商业模式分析
全球商用服务机器人行业主要采用整机直销、代理销售和租赁运营三种商业模式。这些模式各有特点和优势，满足不同客户需求。整机直销模式直接将产品销售给终端用户，适用于高采购能力的客户，通过这种方式，制造商能够确保高毛利率并直接管理客户关系和品牌形象。代理销售模式依靠代理商的销售网络和市场资源，快速扩展市场覆盖范围，降低了销售成本和风险，通过代理商的积极推广提升产品销售。租赁运营模式为那些不愿或无法一次性支付高昂购买费用的客户提供服务，降低了初始投入成本，并通过租赁和维护服务获得持续收入，同时增强客户粘性和满意度。这些商业模式共同推动了商用服务机器人市场的快速发展和广泛应用。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了全球商用服务机器人厂商的主要商业模式及特点，更多详细内容可参见完整版报告。
04 关键技术与壁垒分析
全球商用服务机器人行业正步入一个技术革新与产业升级的加速期，其关键技术的多元化发展为该行业注入了源源不绝的活力与动力。一方面，包括普渡机器人在内的头部商用服务机器人企业已经开始相互合作，促进生态互通，以实现R2X，即Robot-to-Everything，推动产业技术升级以及标准化发展。另一方面，形态的多元化将提升机器人的通用性，以适应不同应用场景的需求，推动服务机器人迈向具身智能。这些前沿技术不仅构筑了机器人卓越性能的基石，还极大地拓宽了它们的应用领域与边界，引领着行业向更高维度迈进。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》分析了目前全球商用服务机器人的关键技术与壁垒，更多详细内容可参见完整版报告。
05 全球商用服务机器人在主要下游领域的应用现状分析
商用服务机器人在多个领域的应用现状日益广泛，其高效、低成本和智能化的特点正逐步改变着传统服务模式。现阶段，商用服务机器人主要应用在餐饮、零售、酒店以及休闲娱乐等行业，其中在餐饮业的应用最为广泛，以约45%的份额领跑全应用场景，其中普渡机器人在中国及日本餐饮服务机器人领域均占据领先地位。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了目前全球商用服务机器人行业在主要下游领域的应用现状及在不同领域的应用分布现状，更多详细内容可参见完整版报告。
06 商用服务机器人在不同场景中的赋能和价值分析
商用服务机器人在现代服务业中正发挥着日益重要的作用，通过智能化和自动化技术，凭借多样化的产品线，为酒店、餐饮、写字楼及购物中心等主要应用场景提供多方位支持和价值。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》分析了目前主流下游应用领域中的核心痛点，并梳理了商用服务机器人是如何赋能行业，从而充分彰显其价值，更多详细内容可参见完整版报告。
07 全球商用服务机器人市场规模
随着技术的进步和市场需求的驱动，全球商用服务机器人市场规模从2021年接近20亿元增长至2023年约30亿元。在未来，预计全球商用服务机器人市场规模将从2024年的约30亿元增长至2030年的超过100亿元，复合年均增长率达到20.3%。中国市场在全球市场中处于重要地位，2023年占据近40%份额。预计未来中国商用服务机器人的全球占比将保持稳定，同时头部企业已经成功布局海外，打开更广阔的成长空间。
《研究报告》梳理了2019年至2023年全球商用服务机器人的市场规模，并对未来五年市场发展做出了预测，更多详细内容可参见完整版报告。
08 全球及中国领先厂商的市场份额分析
全球商用服务机器人市场头部企业竞争优势显著，逐步呈现马太效应。2023年，全球排名前5的厂商均为中国厂商，合计收入占全球一半以上，涌现出如普渡机器人、猎户星空、云迹科技、擎朗智能、优地机器人、高仙机器人等一批具有国际竞争力的中国企业，而全球范围内也存在包括Bear Robotics, Lionsbot等头部玩家。值得注意的是，中国商用服务机器人市场集中度较高，前三厂商占据接近一半的市场份额。以2023年收入计，普渡机器人在全球及中国商用服务机器人市场分别排名第一，占据领先地位。
《研究报告》梳理了2023年全球及中国商用服务机器人各大厂商的收入情况，并列出了全球及中国头部企业的市场份额及排名，更多详细内容可参见完整版报告。
09 在AI+的宏观背景下，商用服务机器人未来新兴应用领域展望
在AI+的宏观背景下，通过融合AI技术，商用服务机器人的能力边界正以前所未有的速度向外拓展。这场技术的融合革命不仅显著提升了机器人的性能，还极大地扩展了它们的应用领域，开启了机器人技术在多样化场景中的无限可能。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了商用服务机器人行业的发展前景以及在AI+的宏观背景下，对未来在新兴领域应用的展望，更多详细内容可参见完整版报告。
2
中国商用服务机器人企业出海趋势展望：中国厂商出海前景广阔，在国际市场上占据优势地位
01 中国商用服务机器人厂商的出海产品和服务本地化适应性分析
中国商用服务机器人企业顺利进入国际市场需提升例如语言和文化、监管、本地化服务等维度的适应性，但已有头部企业在此过程中取得长足进展。
资料来源：沙利文分析
《研究报告》梳理了中国商用服务机器人厂商出海的实践案例及服务本地化适应性分析，更多详细内容可参见完整版报告。
02 中国厂商出海市场空间
中国商用服务机器人出海前景广阔，有体量巨大的市场空间亟需挖掘。预计到2030年，中国商用服务机器人出海市场规模将超过50亿人民币，为中国商用服务机器人企业全球化拓展提供坚实的需求端支撑。目前已有多家中国头部商用服务机器人企业开启了全球化布局，以2023年收入计，普渡机器人中国商用服务机器人企业出海市场中排名第一，占据领先地位。
《研究报告》梳理了2023年中国商用服务机器人厂商出海市场份额及排名，并对未来出海市场规模进行了预测，更多详细内容可参见完整版报告。
03 中国厂商践行出海战略的优势分析
中国商用服务机器人企业在技术创新、供应链管理、产业规模和品牌建设等方面具备显著优势。通过不断的技术研发和创新，企业能够提供高性能、功能多样的产品；完善的供应链体系和产业规模优势使得企业能够以具有竞争力的价格提供高质量的产品，进一步提升品牌影响力和市场认知度；持续的品牌建设和市场推广提高了国际市场的品牌影响力和认可度，逐渐形成了飞轮效应，在国际市场上占据了有利地位，实现了可持续的增长和竞争力的提升。
资料来源：沙利文分析
