南华早报丨奢侈品行业全渠道整合趋势明显，二手奢侈品市场需求日渐增长

蔡进锋：亚洲的奢侈品线上零售与欧美市场相比一直拥有着更高的增长潜力。除了受益于日本市场较为稳定的奢侈品消费需求外，亚洲市场的主要增长来源为中国市场。其中，中国市场的线上奢侈品零售额也在2020年有了极大的增长。

这一变化的原因主要由以下几方面驱动。第一是因为中国市场的消费升级所带来的对于奢侈品需求的提升；第二因为海外渠道购买奢侈品因疫情影响变得困难，这部分的消费也被转移到了对于国内渠道的奢侈品消费；第三因受疫情管控限制，很多线下门店无法营业，促使了他们开拓了线上渠道，转移了部分无法线下消费的需求到线上；第四，消费者客群年轻化，这些高度依赖网络的消费者的崛起也促使了线上奢侈品消费量的增加。

蔡进锋：

a)  全渠道整合趋势明显

在新冠疫情前，中国的消费者侧重于线下消费以及海外渠道进行奢侈品购买。同时，奢侈品品牌之前也更希望通过线下体验来强调品牌独特性以及传达品牌形象。随着疫情的爆发，因受疫情管控的限制，很多消费者无法进行线下购买，海外购买渠道也受到了限制。这加速了奢侈品牌转而开发更多线上购买渠道和提升线上的购物体验，以全渠道的整合来提供给客户高品质的客户体验。

b)  消费人群加速年轻化

随着中国整体城市化的进程加深，人均可支配收入提升，中国也迎来了消费升级的时代。而在这个时间段成长的年轻群体因从小经济基础丰沛，他们在对奢侈品的消费上展现了更强的消费意愿。疫情前，年轻人因多依赖线上购买渠道，但奢侈品线上布局较少，所以奢侈品整体渗透率较低。疫情后，奢侈品的线上渠道的开发吸引了众多年轻消费者，奢侈品整体渗透率有了较大提升。

c)  客户体验数字化

在新冠疫情前，奢侈品品牌接触的客户渠道较为单一，客户间差异性也较为不明显。疫情后，随着全渠道布局的完成，所能触达的消费者数量和差异性也大大提升，所能获取的数据也在增加，奢侈品牌也将要强化数字化能力，将客户体验旅程转化为消费者洞察，在满足消费者差异性需求的同时，也可以同步掌握变化的市场趋势，提升内部运营效率。

蔡进锋：随着奢侈品消费的增加，存量奢侈品的规模也不断扩大。一方面整体消费者消费变得日益理性，重视性价比，二手奢侈品市场会被更多消费者所接受。另一方面，从资产保值程度来说，奢侈品的稳定高价值性对于二手商品提供了一个增值空间，这也会促使更多消费者购买二手奢侈品进行投资。市场的需求会逐渐增长，但是供给端的市场参与者如何鉴别商品真伪以及确保流通二手奢侈品的正品是未来把握新市场增长机会前亟待解决的问题。