数字点亮通路
丁卓文表示，依托数字化供应网络的升级，中国零售、服装、家电、餐饮及旅游行业已卓有成效，行业内头部企业数字化程度均较成熟，并引领着行业整体数字化升级。报告显示，超过85%的中国消费行业企业已开展数字化转型布局，零售行业、家电行业等数字化渗透率处于领先地位，高数字化行业的平均利润率增长为低数字化行业的2-3倍。得益于全渠道、分析驱动型业务模式，以及共享经济的孵化，到2030年消费行业数字化价值创造约占全行业25%-30%。
随后，丁卓文为大家介绍了企业数字化转型的主要路径可分为自建、收购、合伙、投资、孵化等五种方式，而消费类企业数字化业务主要目的以盘活存量、降本增效、发展增量以及孵化变量为主。例如，京东收购五星电器，提升家电物流效率，扩大客户群体；亿航无人机联合永辉超市打造全球首家“无人机送餐”示范店；小米通过天使投资、战略投资等方式布局纯米科技等企业；星巴克采取针对性全平台营销，单点增长与坪效均显著高于同行。
谈及数字化的商业模式，丁卓文认为消费企业数字化转型可有效促进商业模式变革，从品牌网站、品牌联合、企业应用程序等维度建立以消费者为中心的商业模式，提升企业营收潜能。研究发现，81%的消费决策来自线上，消费者在作出购买行为的过程中，会使用多种渠道，而数字化企业会依据消费者的不定需求提供多种购买渠道。此外，超过30%的线下销售都会受到线上内容的影响，企业可以利用社交媒体给予消费者机会发表观点，利用数据分析贯穿消费者营销与销售周期，零售线上化、电商高覆盖有助于挖掘企业营收潜能。
讲到数字化消费体验，丁卓文以优衣库、宜家等零售企业为例，进一步阐述了此类企业是如何推出AR产品辅助提升品牌优势的。优衣库在美国旧金山店内摆放了第一台Uniqlo Magic Mirror（试衣魔镜），随后不断增加更多功能，逐渐推广到全球范围，将成交转化率提升了15%。IKEA于2017年推出一款叫IKEA Place的应用软件，覆盖品牌2,000多款产品，摆放准确度超98%，并结合AR Kit热度推出家居AR，推广IKEA未来实验室Space10产品，app月活用户超1.5亿。实践证明，AR在零售电商方面对市场冲击较大，且主要冲击对象为传统线下零售商以及传统广告公司，消费者的等待时间减少70%，消费者购物体验显著提升，同时还降低了零售商的人工成本及获客成本。
其后，丁卓文围绕消费行业数字化转型的载体，分别解析了消费者数据、体验经济、全渠道零售三种载体。
消费者数据可成为企业数字化转型的有效载体，帮助企业提升生产环节定制化、营销精准度以及消费者体验，并形成交易闭环，完善架构消费企业价值链，消费企业可搭建以消费者为核心的数字化商业模式。天猫家居通过创新型的设计思考和颠覆性的零售元素重组，重更新设计店铺体验，通过智能手段和数字化服务，提升后台运营的有效性，实现客单价提升60%。
体验经济模式包括了产品组合个性化、零售体验个性化、产品定制化以及服务体验，以美的为例，面向客户需求的数字化生产，整合生产数据进行智能化分析，返工成本减少50%-60%，采购流程缩短25%。
全渠道零售提供一致、个性化和交互式的客户体验并降低服务成本，用户转化率较多渠道零售提升20%，服务成本较多渠道零售降低32%。全渠道零售最大化客户满意度，而高客户满意度有效提升了客户粘性及客单均价，客单均价较跨渠道零售提升35%，较多渠道零售提升55%。
演讲最后，丁卓文总结道，在众多行业中，零售行业数字化转型渗透率较高，但数字化转型程度平均较低，便利店、商超以及专业店中的初创企业数字化转型成果较明显。线下零售数字化综合服务商和线下数字化销售 SaaS平台，是消费零售企业数字化转型的利器，能够让消费零售企业获得数字化经营的能力，挖掘数字化转型的深度，增强场-员-货-人的多样性，而普乐师正是这个赛道非常优秀、非常有代表性、增长非常快的这么一家企业，值得长期的跟踪研究。
此外，丁卓文透露，今年12月普乐师将会携手沙利文及头豹联合发布2021线下动销白皮书，敬请各位期待。
随着社会经济的发展，三大产业的数字化渗透率日渐提高，传统零售也在不断向新零售演变。数字技术的应用创新对未来意义重大，数字化的发展进程正在被大大加速，而数字技术的转型升级，赋能实体零售行业并大规模应用，标志着人类全面进入数据时代。未来，期待越来越多的企业拥抱数字化，实现数字化转型，推进行业变革。
